中国工商银行宁夏分行：ETC微服务| 常见问题~

ETC微服务应用阶段问答

1个

ETC每个月有基本服务费吗？

目前，工行小程序、易生活、易运通渠道均不收取服务费。 6月8日e-speed APP更新后将取消1%的服务费，前期申请的客户将由信联代为办理。

2个

一个人只能申请一个ETC吗？ 如果一个人拥有多辆车，是否可以申请多张车票？

工行小程序可将多辆车绑定到一个个人账户； 一辆车只能办理一张ETC卡。

3个

ETC和高速通行费可以获得多少折扣？

根据交通部最新要求，自2019年7月1日起，全国高速等优惠不低于5%，对全国用户不实行差异化执行。

4个

用户有两辆车，一台在他行有ETC，一台可以在工行办理？

能。

5个

如何确认车辆是否办理了ETC？

客户可通过下载E高速APP和“工银ETC”小程序进行自助验证，同时拨打95011提供车牌号查询是否办理过ETC。

6个

ETC支持哪些车型？

7座以下（含7座）的个人非经营性乘用车（车型包括“乘用车”、“厢式车”、“越野车”），车型以机动车核准为准驾驶执照。

7

公务车（单位车辆）、货车、公交车能否网上申请ETC？

根据交通部规定，目前上述车辆不能在线办理ETC。 如果有相关车辆的竞标需求，后期会推出该车型的专属产品。

8个

客户以前在高速公路申请ETC，现在想取消。 我在哪里可以取消它？ 有宽限期吗？

建议咨询原ETC经办机构。 每个公司的规定不同，以他们的回答为准。

9

一张工行卡可以绑定多少辆汽车扣款？

工行小程序可将多辆车绑定一个个人账户，车辆账单可通过“e高速”APP查询，车辆及行程明细可在“快捷ETC”小程序中查询。

10

e-speed APP有二次激活功能吗？

目前e-speed暂无该功能，未来会在“e-speed”APP中加入二次激活功能。

11

e-Speed激活设备后，想查询或更改支付通道关联的账户怎么办？

目前，一旦签约成功，ETC绑定的银行卡号将无法查询和更改。 这两类功能后续会加入到微信小程序中。

12

工行签约时支持哪些卡种？

目前支持工商银行发行的信用卡和借记卡； 微信小程序中的“电子钱包”支持使用中农建交邮储银行五大行借记卡开立工行II类账户。

13

所涉及的三个程序的功能简介是什么？

1、工银ETC微信小程序——提交车辆信息，签入银行卡号，实现设备使用。

2.e-speed-签约后拿到设备，将设备贴在车上，然后使用e-speed主界面-all-ETC激活功能激活并写入设备。

3、ETC助手---如遇客户未安装导致无法完成激活工行etc怎么激活，需客服导入数据再次激活使用。

1和2需要客户自行下载，3是客户经理可以二次激活客户，不涉及账号错误的问题。 激活时注意每个OBU的型号编码，不清楚的可以拍下设备照片咨询设备品牌。

14

小程序中，客户车辆未办理ETC，重新申请时显示贵州已办理，请问怎么办？

咨询钱通卡客服。

15

小程序中，客户提交7座小型SUV后，提示不支持该车型，怎么办？

1、客户可能在选择车牌的时候点了黄牌，所以出现提示。 2、车辆可能存在黄蓝重复的车牌，需要提供车牌号给新联办理。

16

小程序里，客户上传身份证后提示填写信息？

目前支持识别后确认，用户可手动修改。

17

小程序无法上传身份证？

注销重试，或尝试客户申请的其他微信号。

18

有这辆车的有效订单？

通过小程序在线客服或微信客服群，赵萌萌、王婷提供车牌号调整订单。

19

工商银行签合同，输入支付密码时显示：other errors null

取消工银e支付，重新开通工银e支付。

20

小额免密协议支付失败，显示“您的电子商务功能未激活”(98001121)

登录工行手机银行，选择“我的-安全中心-更多-交易权限”，开通手机银行电子商务权限。 通过手机银行进行自助服务时，您需要开通对外转账授权。 此外，您还可以携带本人有效身份证件到全国任意营业网点开立手机银行账户。

21

小额免密协议支付失败。 显示“处理客户认证媒体信息时出错”(96301030)

检查客户预留的手机号码和信息是否完整、正确。 如果车主和持卡人不是同一个人，持卡人信息是正确的，换成车主的卡试试。

从

22

小程序小额免密支付显示“正在查询卡信息，请稍候”

点击确定，再次获取验证码。

23

开通小额免密支付协议时，该支付账户已关联其他手机号，一个支付账户只能关联一个手机号。

使用工行预留的手机号码； 发送 ZXQBEZF 到 95588。

二十四

小程序签订小额免密协议时提示“该卡号已开通短信支付和密码支付”(96112171)

先通过手机银行关闭工银易支付。

从

25

显示“客户信息验证失败”(96112170)

客户在工行两个城市申请了一张工行卡，但工行系统中存在两个客户ID，导致身份验证失败。 建议客户绑定家人的工行卡。

26

客户担心恶意扫卡，绑定银行卡内资金丢失

工行ETC卡采用高速ETC卡与银行卡分离模式。 两张卡和一张ETC卡插入OBU使用，工行的信用卡或借记卡关联扣费。

高速通行费只能由签订协议的高速信用合作社代扣，不是任何人想扣就扣。 客户不用担心小额免密码被盗。

27

小程序提供车辆信息及上传照片时，显示“身份信息与车主信息不一致，请核对”

请确认身份信息与车主信息一致。

28

小程序上传驾照信息时提示“请检查注册日期，格式：1999-01-01”

点击第一张照片（驾照首页），修改日期格式，新联放会优化。

29

客户之前在小程序中申请卡密码错误，重新申请时显示已有有效订单，请勿再次提交

在小程序首页进入我的订单，点击签约完成免密支付的签约并提交资料。

30

开通二级电子钱包账户后，我如何知道完整的卡号？

正在优化中。 新版上线后，客户可知卡号前六位+后四位。

从

31

客户开通电子钱包二级账户后，点击确认签约，显示屏显示“SIM卡手机号为空或非信任手机”

已解决，系统已优化。

32

开通电子钱包后，客户收到开通二类账户成功短信，进入确认签收界面，发现自动填写的卡号有误，点击确认签收，显示“访问失败”

开户返回状态不明，程序已修复。

33

开通电子钱包 输入开户信息后，点击下一步返回上一页面。 再次填写开户信息后，会显示验证失败。

可能是系统出现异常，无法正常进入免密协议签署界面； 同时，客户已在山东信联开立工行II类账户，客户只能在信联开立一个工行账户。

从

34

开通二级电子钱包账户提示“交易不在受理时间范围内”

开立工行II类账户需要在线验证，在线验证时间为7:30-19:30。 客户在此期间只能在线开立II类账户； 后期在线验证可实现24小时验证。 目前，扣费和充值功能支持24小时处理。

35

为什么申请时要求佩戴照片信息或订单一直在审核中？

由于审核采用自动审核和人工审核相结合的方式，如果自动审核不通过，将要求用户上传照片数据并转人工审核。

36

申请过程中填写错误的信息，包括车牌、电话、地址、错误的取车方式等。

拨打信联95011客服电话或通过小程序在线客服修改信息或取消订单。

37

小额免密协议添加支付卡时提示“此卡受区域渠道管控，不允许此项交易”(93002231)

可能与地区锁有关，可在“我的网银-安全-账户安全锁”中修改。

38

小额免密支付协议显示：电子支付不支持非柜台和手机号（96112169），经验证手机号为柜台

您可以尝试登录手机银行，选择工银易支付-安全管理-支付手机号验证修改； 或者客户的手机号码可能没有设置，客户需要到柜台预约，或者拨打95588确认是否有预约的手机号码。

39

国外车牌号可以免费代收吗？

支持全国。

40

订单已经在审核中，请问除了举报还有其他解决办法吗？

两天内未完成审核的客户，可在微信群中将车牌号提供给新联客服王婷、赵萌萌，新联将协助审核。

“e快递”APP激活问答

1个

工银ETC小程序申请提交并审核通过后，接下来要做什么？

客户拿到设备后，下载易速APP，通过ETC激活功能激活ETC，填写注册信息即可激活ETC。

2个

OBU卡怎么插，有吗？

卡片为非接触式，不分正反面。 为防止芯片被日晒损坏，建议在不使用时将芯片插入内部，拔出卡。

3个

现在应该安装和激活设备吗？

该装置在激活前必须安装在车辆前挡风玻璃上，激活后不可拆卸。

4个

安装时不在车上，导致非法拆卸怎么办？

OBU设备必须先安装后激活。 如果是先激活后安装，出现“非法拆机”提示，下载“ETC助手”APP，审核后进行二次激活。

5个

激活成功后，是否可以拆机继续使用？

ETC激活成功后，如果设备脱落或被拆开，设备将无法正常工作。 您可以下载ETC助手APP，使用OBU激活功能进行二次激活。

6个

用户使用ETC时，提示非法拆机，无法通过。 是什么原因？

用户需要重新激活。 拆下的设备可能松动。 如果激活后还是提示同样的问题，只能换设备了。

7

ETC激活成功后多久可以上高速？

一旦激活成功，就可以上高速了。

8个

如何判断OBU激活成功？

激活成功后一定要拔卡等一分钟断开蓝牙，再插卡看是否只显示账单卡。 如果只显示出账单卡，没有显示已经拆机，则表示流程完成。

9

如果激活不成功，激活会显示已处理，会显示“本车已处理ETC，不可重复”。

请将ETC卡插入OBU。 如果OBU屏幕显示“借记卡”，说明ETC激活成功，可能是蓝牙数据传输错误； 否则请联系客服95011查询订单状态并进行调整。

10

激活后显示“订单号或设备号为空，请插拔两次卡重新启动蓝牙”

蓝牙有效期为两分钟。 如果超过两分钟，请重新打开蓝牙； 如果运气不好，用另一部手机登录客户e-speed试试看； 婷。

11

激活时显示“写入信息失败，订单未签收，请及时签收”

因为两个软件之间的数据交互是需要时间的，一般交互需要五分钟。 建议客户审核通过后10分钟后激活。 若10多分钟后仍显示“未签约”状态，请通过微信群工行工作人员向心联房反馈问题，心联房将予以解决。

12

激活时出现“设备连接失败”

设备未连接成功。 激活时请确保网络畅通。 同时，某些设备可能会出现问题。 检查OBU状态。 建议客户换个OBU或者换个手机试试。

13

OBU激活失败：订单已通过审核或已安装激活

请将ETC卡插入OBU。 如果屏幕显示“借记卡”，则ETC激活成功； 否则，通过工行工作人员微信向新联客服赵萌萌、王婷反映。

14

OBU激活失败：车辆已经下发OBU

请将ETC卡插入OBU。 如果OBU屏幕显示“借记卡”，则ETC激活成功； 否则，请通过微信群工行工作人员向信联技术方反馈。

15

OBU激活失败：车辆在高速集团网上营业厅有未办完的业务，无法发放

信联已经在优化中，请通过微信群工行工作人员向信联技术方面反馈。

16

OBU激活失败：“OBU认证失败：订单不存在”

请将ETC卡插入OBU。 如果OBU屏幕显示“借记卡”，则ETC激活成功； 否则，请通过微信群工行工作人员向信联技术方反馈。

17

OBU激活失败：“OBU认证失败：获取公钥失败”

对于网络问题。 请将ETC卡插入OBU。 如果OBU屏幕显示“借记卡”，则ETC激活成功； 否则请在畅通的网络环境下激活。 如果还是不行，通过微信群工行工作人员反馈给信联技术方面。

18

小程序审核通过后，激活时会显示原频道未通过审核或注册信息不正确

请微信群联系新联客服赵萌萌、王婷调整订单。

19

激活时提示“系统繁忙，请稍后再试”

可能是OBU设备有问题，需要激活不同的OBU。 同时，新联需要确认下单是因为短时间内订单过多还是OBU损坏。

20

激活时显示“OBU尚未支付，无法开卡”

可能是因为客户没有签订小额保密协议，新联将进一步核实原因，确认是否优化。

21

激活时显示“开卡失败”

可能是卡片坏了或者信息没有写入卡片。 建议客户再试一次。

22

激活后会显示“该卡已发行两次”

两辆车同时激活时可能是卡的序列号。 您可以通过微信将问题车辆反馈给信联技术方。

23

二手车已经申请了ETC，新车主还需要申请吗？

建议老车主取消ETC，新车主重新申请etc。

二十四

小程序审核通过后，开通e速时需要客户输入银行卡信息，但信息无法返回重新输入。 因此，客户在e-speed app中另签一份合同，并收取1%的手续费。 我该如何处理？

信中有必要提供解决方案。

二次激活问答

1个

镭雕编号是多少？

OBU背面或侧面有一串数字，是OBU的唯一标识。

2个

重启“ETC助手”后获取OBU信息室失败，获取无效OBU怎么办？

情况一：如果客户第一次安装失败，需要当天第二次激活上述问题，请耐心等待24小时。 （后台两个系统之间存在数据传输问题，正在优化中）。

情况二：第N天出现类似问题（N>1），联系工行客户经理，提供OBU信息，通过微信群像反馈问题。

3个

制造商代码是什么？

目前，工行使用的OBU厂家为易通和金逸。 白色OBU厂家为ATS（代号：AT），黑色OBU厂家为金逸（代号：GV）。

4个

开启二级后，拍视频时OBU灯不闪，会不会影响复习？

后期新联将取消二次激活时拍摄闪闪OBU的要求。

5个

审核通过后无法激活obu怎么办？

建议客户注销重新进入。 如果OBU仍然无法激活，工行客户经理会在微信群中将情况反馈给信联客服。

ETC设备使用问题解答

1个

ETC设备如何注销？

e-speed和ETC微服务办理的ETC，拨打95011注册后邮寄回设备注销； 稍后将推出在线取消功能。

2个

ETC如何收费？

ETC采用太阳能充电，请放心使用。 OBU数据线接口严禁插入电源充电，否则可能造成设备损坏。

3个

关于借记卡收费的问题

绑定扣缴：客户使用ETC卡产生高速公路通行费之日为消费日。 高速公路收到客户消费账单后，通过“工银ETC”小程序申请的客户在通行后的下一个自然日上午11点：00 系统自动通过客户绑定的银行账户扣款，其他省份可能会延迟扣款。 扣款成功后，您会第一时间收到扣款短信。 如果收不到短信，建议客户检查是否屏蔽发送码。

4个

关于借记卡欠费和黑名单问题

欠费后，每小时扣款一次。 6次扣款后工行etc怎么激活，系统会主动屏蔽系统，并会向客户发送短信提醒。 如客户未能及时办理，将被列入黑名单，同时办理的车辆将无法使用。 办理其他高速公路通票卡，即不能使用任何一张高速公路通票卡在高速公路上行驶。 充值后会恢复。 客户经理有义务提醒客户这是借记卡，请务必在卡内预留一定金额。

5个

客户上了黑名单，存了钱，今天就不能上高速了，怎么办？ 多少天可以恢复？

被列入黑名单的客户每小时扣款一次，扣款成功后会发送短信。 同时，公路局的数据库需要一定的时间同步。 一般需要24-48小时才能解决黑名单。

6个

客户扣款失败或余额充足或信用卡额度不足怎么办？

1.确认借记卡余额充足或信用卡可用； 2.帮助客户在融汇银行更新身份证件有效期； 3、6月21日，新版小程序上线，可在小程序内直接兑换卡。

7

客户卡内余额充足，但收到扣款失败短信

因客户身份证明有效期届满或上传保密协议信息错误。 客户身份证有效期需要更新； 同时，新版小程序将于6月21日上线，可直接在小程序内兑换卡片。

8个

客户申请时，支付卡绑定外币信用卡，高速接入正常。 后来因为外币卡不能用人民币支付，所以扣款了。 现在已经改为人民币账户。 客户反映etc通道还没有解除。 支付？

新联公司黑名单客户的扣费需要一定的时间，同时公路局的数据库需要一定的同步时间，一般需要24-48小时恢复。

9

在微信小程序申请ETC的客户，已经绑定卡的客户是否可以换卡？ 如何更换？

目前不支持在小程序内直接修改。 拟于6月21日上线同微信多ETC开不同银行卡功能，小程序可直接换联动卡。

10

客户办理ETC激活成功后，上高速不提杆

不提杆可能有以下几种原因：

1.客户近期未及时办理公路局信息数据库同步

2、OBU信号不好，摇下车窗试试

3.OBU的位置有点偏，不靠近后视镜，影响识别

如果尝试以上方法后仍然提不起杆，建议拔卡走手动通道。

11

客户在使用过程中遗失卡怎么办？

需及时联系山东高速客服热线95011挂失，防止他人利用。 挂失后需到京东/天猫“山东高速信联支付官方商城”补发卡，手续费30元。

12

签发成功的设备客户要求取消/转让所有权怎么办？

与工商银行绑定的银行卡，绑定期限不少于5年。 绑定期间，若用户不再使用礼品银行的银行账户进行绑定，需向礼品银行支付100元的设备费，方可解除绑定。

注销：客户需将卡和设备寄回山东高速售后，为客户办理注销业务

转运：目前成功下发的设备不支持车辆转运操作。 如有此类需求，只能取消后重新办理。

13

如何开具通行费发票？

下载“调根网”APP，登录您的注册账户并绑定您的发卡卡号。 具体操作咨询请拨打客服热线95011。

14

二手车原车主申请了ETC。 新车主需要申请ETC吗？