原州有司机ETC多收费吗？此操作立即退款

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目前，全国高速公路联网收费新系统已正式上线运行10余天。 不少车主反映使用ETC时扣费过多、客服热线难以接通、电子标签激活异常等问题。

1月14日，粤通卡运营单位广东联合电子服务有限公司（以下简称“联合电子服务”）向记者表示，将推进快速退款，并在退款金额后核实账户调整.

异常扣费？可以在公众号申请

针对使用ETC时多扣的问题，“联合电务”将尽量提前超额收取通行费，先退还用户，再联系路主核实并调整账目。

客服人员提醒，如果车主遇到异常扣费，可在“悦通卡”微信公众号进入“异常扣费”，根据提示填写投诉表。 如经核实扣款过多，将立即安排退款。

热线难拨？新开发机器人客服

受2019年ETC卡大规模发卡和2020年取消省界收费站影响，悦通卡热线用户咨询量激增，导致部分客户接入困难。 不少车主反映，ETC客服热线很难接通，或者很快就挂断了。

对此，联合电信表示，粤通卡表示，96533呼叫中心通过增加话务员、建立投诉处理中心、优化在线智能机器人等方式，提升了咨询受理能力。 目前呼叫中心从6月份之前的不到100人发展到500多人，目前接通率在70%左右； 投诉处理中心人员增至50人，负责呼叫中心、在线客服等业务投诉渠道的跟踪处理，每天可处理投诉1000件。

由于多收费投诉情况复杂，需要客户提供更多信息高速etc扣费龙门架w，通过接线员沟通不仅耗时长，而且容易出现填错信息的问题，导致需要联系客户多次确认相关信息。

为此，联合电信研发了智能客服机器人。 通过“悦通卡”微信公众号和“悦通卡”ETC小程序，客户不仅可以解答相关使用问题，还可以在线填表轻松办理和修改。 手机号码、车牌占用、空收费账户解绑、投诉登记等服务。 因此，运营商也会建议客户多使用线上渠道来应对多收费用的问题。

广东交通厅：

2月底前全面完善ETC系统

1月14日中午，省交通运输厅作为来宾热线，就近期交通运输热点问题进行答疑解惑。

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答辩人：广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波

问：目前高速出口ETC显示屏有时显示费用为0元，有时显示零点几元。 到底是怎么回事？

A：从2020年1月1日起，国家开始实行以ETC门架、坡道为主的分段收费，与以往的收费方式相比有很大的变化。 现在车辆通过ETC龙门架时，会扣一段路段。 这个扣款会经过一系列的流程，最后由银行或粤通卡寄出账单。 在最后一个出口，只会显示匝道的通行费，所以会有零点几块钱。

这里给大家说明一下分段计费ETC的扣费流程：车辆通过龙门架时产生的费用会上传到路段中心，再由路段中心上传到省级结算平台United Electric Service 进行结算。 之后将结算结果发送给银行，银行扣款后将账单反馈给车主。 跨省收费将继续上传至交通运输部结算，过程时间会更长。

Q：为什么出口处不能显示全通行费？ 目前的账单只会显示门架号，不会显示车辆出入口。 车主根本无法回忆和比较收费距离。 这样做不是很不方便吗？

A：由于取消了省界收费站，需要对全网收费系统进行改造。 目前，交通运输部路网中心已经组织专家攻克这个问题，相信很快就会有方案给公众一个回应。

Q：安装ETC龙门架的初衷是为了精准扣费。 为什么现在会出现乱扣费的问题？ 目前有没有发现错扣的机制？

A：关于这个问题，我们一直在努力改进，做到精准扣分。 目前，广东省对于这个问题已经有了明确的时间节点。 也就是1月10日前高速etc扣费龙门架w，ETC收费系统已经基本稳定下来，这个目标也基本达到了。 二是1月23日前，ETC收费制度基本完善，三是2月底前，ETC收费制度全面完善。 以后我们也会按照这两个时间节点努力。

Q：不少车主反映，怀疑收费错误后，客服电话打不通，线下营业厅大排长龙。 如何解决这个问题呢？

A：目前，UTEC正在加强服务能力。 我省ETC客服人员从4月份的不足100人增加到目前的520人，未来还将增加100人。 在省交通集团的支持下，联合电信抽调各收费站人员进行培训。 1月13日，已有33名新客服人员上线，另有67人即将完成培训。 同时，我们也在提升智能客服能力，方便ETC业务在线办理。 此外，联合电信还在与银行网点合作，增加服务网点。 目前民生银行等几家银行的网点都有自助设备供大家使用。

问：外省有新闻报道，车主在通过高速公路后，经常会在手机上收到每个计费路段扣几元或几毛钱的通知。 目前我省统一计费计划是怎样的？ 会不会出现以上问题？

A：车辆开票后，会上传到路段中心。 1-5天后上传到省收费中心结算，然后发送到银行完成扣款。 按照广东省现行规定，高速过路费每天结算一次，因此不会频繁收到扣费信息。

问：从今年开始，车主们普遍觉得高速公路收费有所增加。 这只是一种感觉还是事实？

A：出现这种现象是因为当前汇率的精确方法发生了变化。 今年开始，ETC收费精确到点，人工车道精确到元。 例如，高速公路的通行费是1元40.3分。 人工车道按取整原则收取1元，ETC扣费1元。 40.3 美分。 你可能会觉得高速通行费在上涨。

最后，徐海波表示：“对于新的ETC系统来说，今年是一个大考验，ETC存在什么问题，我们都会去解决。目前，省交通运输厅等相关部门和机构正在对ETC进行排查。对全省出现的问题，尽快进行梳理，实现ETC系统稳定顺畅运行，让大家的出行更加顺畅，也希望大家继续信任和使用ETC。”